Autoridades

Aerocivil

Oficina de Atención al Ciudadano: L162
Terminal de pasajeros, primer piso, hall público

Como autoridad de aviación civil en el país, esta entidad busca “garantizar el derecho de la ciudadanía a un servicio digno, efectivo, de calidad y oportuno que permita satisfacer sus necesidades”, por tanto, si tienes alguna dificultad en el terminal aéreo con algún miembro de la comunidad aeroportuaria, y particularmente con los servicios prestados por las aerolíneas, como pérdida, cancelación de vuelos o daño de equipajes, te sugerimos acercarte a su oficina.

Horario de atención:
Lunes a domingo: 6:00 a. m. a 5:00 p. m.

Correo: atencionalciudadano@aerocivil.gov.co


Caja: L154

Si necesitas hacer los pagos correspondientes a licencias, cursos o cualquier otro procedimiento y servicio ofertado por la Aerocivil, puedes acercarte a esta oficina.

Horario de atención:
Lunes a viernes, exceptuando festivos:
de 8:00 a. m. a 12:00 m., y de 2:00 a 5:00 p. m.

Establecimiento Público Aeropuerto Olaya Herrera

Oficina O306 | Terminal de pasajeros, tercer piso, zona pública

Esta entidad descentralizada de la Alcaldía de Medellín, que ejerce como concedente de nuestra empresa desde 2008, se encarga de “velar no solo por la administración del terreno donde ha funcionado históricamente la terminal aérea, sino que también ha aportado a su mantenimiento y operación en aras de prestar el servicio de transporte aéreo y, con él, garantizar la conectividad de la ciudad a nivel local, regional y nacional”.

Teléfono: +57 (604) 403 67 80
Correo: info@aeropuertoolayaherrera.gov.co

Interventoría

Oficinas O201 - O202
Terminal de pasajeros, segundo piso, zona pública

El Consorcio Interventoría Aeropuertos 2014 realiza la interventoría integral de nuestro Contrato de Concesión.

Policía aeroportuaria y armerillo
Oficina L102 | Terminal de pasajeros, primer piso, zona pública

Al ejercer como autoridad nacional, la policía aeroportuaria garantiza el ejercicio de los derechos y libertades públicas, encargándose de proteger y resguardar la seguridad en el terminal aéreo.

A través del armerillo, se encarga de la recepción, revisión y entrega de las armas que son transportadas por vía aérea, siendo este el lugar en el que el propietario o persona autorizada para portar dicha arma debe descargarla o verificar que esté debidamente descargada, para luego entregarla a los policías de turno y seguir el procedimiento establecido para su transporte seguro en la bodega de las aeronaves.

Horario de atención:
Lunes a domingo: 5:00 a. m. a 6:00 p. m.

Instituto Colombiano Agropecuario

Oficina L101 | Terminal de pasajeros, primer piso, zona pública

Esta entidad gubernamental se encarga de la prevención, vigilancia y control de los riesgos sanitarios, biológicos y químicos para las especies animales y vegetales, con el fin de proteger la salud de las personas, los animales y las plantas, y asegurar las condiciones ideales para el comercio. En nuestra terminal aérea, esa es su actividad principal, ya que si requieres adelantar los trámites necesarios para salir de Colombia con tu mascota, debes dirigirte a sus oficinas en la terminal de carga del Aeropuerto Internacional José María Córdova.

Horario de atención en el Aeropuerto de Rionegro:
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
y sábados, de 8:00 a. m. a 12:00 m.

Correo: contactenos@ica.gov.co
Teléfonos: +57 (604) 520 85 31 ext. 1515
y (+57) 320 350 97 47 ext. 4000-4006

Alcaldía de Medellín

Fondo de valorización de Medellín (Fonvalmed)
Oficina O209 | Terminal de pasajeros, segundo piso, zona pública

“Es la entidad responsable de la formulación y ejecución de proyectos de interés público mediante el recaudo e inversión de la contribución de valorización”, adscrita a la Secretaría de Hacienda de Medellín.

Horario de atención: jornada continua
Lunes a jueves: 7:30 a. m. a 5:30 p. m.
Viernes: 7:30 a. m. a 4:00 p. m.
Se exceptúan festivos

Teléfono: +57 (604) 557 02 46


Ludoteka
Oficina L105 | Terminal de pasajeros, primer piso, zona pública

Nuestro Aeropuerto es el primero en el país en contar con un espacio para el aprendizaje y la lúdica de los más pequeños, pues aquí los menores entre 0 y 12 años pueden acceder a la sala de lectura, la sala de roles, el taller de herramientas, la piscina de pelotas y más centros de interés como servicios gratuitos prestados por la Alcaldía de Medellín a través del Instituto de Deportes y Recreación de Medellín (INDER).

Horario de atención:
Martes a viernes: 10:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sábados: 11:00 a. m. a 3:00 p.m.
Se exceptúan los festivos

Aerosanidad

Oficina L160 | Terminal de pasajeros, primer piso, zona pública

Viaja con tranquilidad, porque en caso de incidente o accidente, en el Aeropuerto garantizamos la atención médica para nuestros usuarios. Con el equipo de sanidad aeroportuaria, tenemos servicios paramédicos y de transporte asistencial básico para la atención de urgencias y emergencias médicas. Además, evaluamos y entregamos autorización de vuelo para pasajeros en condiciones médicas especiales.

Horario de atención:
Lunes a domingo: 5:00 a. m. a 6:00 p. m.

Teléfonos: +57 (604) 402 51 10 ext. 1004 y +57 (604) 448 84 10
Correo: comunicaciones@aerosanidadsas.com

Airplan

Gerencia Aeropuerto
Terminal de carga

En este espacio se ubica parte del personal interno de nuestra empresa, encargado de garantizar la operación y administración del Aeropuerto. Si requieres establecer comunicación con alguno de ellos, acércate y consulta con nuestra asistente administrativa, ¡porque aquí siempre te daremos la bienvenida!

Horario de atención:
Lunes a viernes, exceptuando festivos:
de 7:00 a. m. a 12:30  m. y de 1:30 a 5:00 p. m.

Teléfono: +57 (604) 365 61 00 ext. 3103
Correo: secretariaskmd@airplan.aero


Servicio de Atención al Usuario (SAU)
Oficina L162
Terminal de pasajeros, primer piso, hall público

Si tienes alguna duda con relación a los servicios que prestamos en el Aeropuerto, necesitas reportar un objeto perdido, requieres orientación para encontrar los módulos de las aerolíneas, algún local comercial o precisas de una indicación general, nuestros compañeros de atención al usuario te ayudarán.

Horario de atención:
Lunes a domingo: 5:00 a. m. a 6:00 p. m.

Teléfono: +57 (604) 365 61 00
Correo: sauskmd@airplan.aero


Carnetización y Facturación
Oficina L103
Terminal de pasajeros, primer piso, zona pública

En nuestra oficina de Carnetización puedes solicitar tu permiso aeroportuario, con el cual te identificarás dentro de la terminal aérea si eres empleado, contratista o tienes autorización para acceder de manera temporal a las áreas restringidas. Recuerda consultar todos los procedimientos en nuestra sección de identificación aeroportuaria.

Horario de atención edificio de pasajeros:
Lunes a domingo: 5:30 a. m. a 6:30 p. m.

Horario de atención en hangares:
Lunes a viernes: 6:00 a. m. a 6:00 p. m.
Sábados: 6:00 a. m. a 3:00 p. m.
Se exceptúan festivos

Teléfono: +57 (604) 365 61 00 ext. 3109, 3110
radicacionskmd@airplan.aero
carneskmd@airplan.aero
terminalejecutivoskmd@airplan.aero

Por otro lado, si necesitas hacer los pagos correspondientes a la generación de tu carné, o si eres miembro de la comunidad aeroportuaria y debes cancelar los costos de operaciones o vuelos no comerciales, nuestro equipo de Facturación puede ayudarte en esta oficina.

Horario de atención:
Lunes a domingo: 5:30 a. m. a 6:30 p. m.

Correo: facturacionskmd@airplan.aero